管理方针：有序管理、真情服务、开拓创新、不断超越、优化环境、保障安康。
有序管理：以科学、适用的质量管理体系为依托，规范公司及项目物业管理有序运作。
真情服务：以服务标准为目标，做到方便业主、不断提高业主满意率。
开拓创新：在力求企业稳定的同时，不断开拓创新，创新机制、调整结构、改变服务模式、改善产业结构，健全和完善企业规章制度、质量保障体系。
不断超越：体现服务质量没有最好，只有更好，业主至上，不断改进 完善进取，使我们管理水平和服务质量得到稳步提高。 优化环境：用管理使物业区域水更清、地更绿、楼更净、居更安。 保障安康：制定严格的管理制度和完善的应急处理预案，保障安全，促进健康。
（1）依据标准：本公司以质量、环境、职业健康安全管理体系标准为依据，建立有序的物业专业管理服务运作系统，以确保任何一项管理和服务工作都应与文件规定的程序相一致。
（2）企业宗旨：您的满意，是我们的目标；您的微笑，是我们的动力；仙霞物业真诚为您服务。
（3）服务理念：管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言。
（4）管理体系设计：符合GB/T19001—2008质量、GB/T24001—2004环境管理和GB/T28001—2011职业健康安全管理标准要求。
（5）体系文件的执行：对员工“培训上岗”将质量方针传达、分解到公司各部门、岗位，使每个员工能正确理解企业的质量方针、了解自己的岗位职责、根据操作流程和工作质量要求做好服务工作满足业主的需求；各类收费标准公开、公正、合理；符合国家法律、法规、规定、条例等。
（6）管理方针的批准 本管理方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。 本管理方针为制订和评审管理目标和指标提供了框架，公司与有关的部门要在此基础上制定相应的管理目标。 公司应不断地对管理方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境的变化。 对公司管理方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制。

2、管理目标（完成情况详见QES04-05-01）

（1）业主报修处理及时率达95%，三年提高达到97%。
（2）用户满意率达90%以上，每年提高0.1%。
（3）服务质量合格率达99.9%。 （4）用户投诉率在万分之五以下，三年中下降至万分之四以下。
（5）管理区域内有毒有害垃圾收集率达99%。
（6）危废垃圾收集处置率达100%。
（7）重大安全责任事故发生率为0（注“重大安全责任事故”是指以下几种情况：失职或玩忽职守引发的火灾、失职或玩忽职守引发水漫、员工在本企业正常生产工作中发生的突发性死亡事故）。

3、管理目标的分解（完成情况详见QES04-06-01）

（1）各管理处、项目对业主报修处理的及时率达到95%，三年内逐步提高到97%；
（2）各管理处、项目、办公室、物业综合部、资料室等与业主有直接联系的部门在对业主服务过程中，用户满意率达90%以上，每年逐步提高到0.2%。
（3）工程维修部和各管理处、项目中的维修值班人员当班时要确保在岗，电话铃响三声内接听电话，合理调配维修人员；维修人员在每日上班前，应对维修工具进行检查，使其处于良好的操作状态；维修人员对业主报修项目服务的质量合格率达到100%；
（4）工程维修部对特殊工种需执证上岗，对维修人员加强技术培训，以保证目标实现。
（5）公司管总经理室、人力资源部在加强员工的技术培训同时，还应加强服务意识培训，使员工真正树立客户至尊、服务至诚，持续改进，创造优异的质量意识。
（6）各管理处、项目、办公室、物业综合部、资料室等与业主有直接联系的部门应真正做到真诚服务、不断超越，用真情服务来保证用户有效投诉率在万分之五以下，三年内逐步提高到万分之四以下。在发生投诉时，公司办室与被投诉部门，应在三天给用户一个满意答复，以保证目标的实现；
（7）公司和工程维修部管理层加强安全、消防等影响生产、工作和人生安全意识的培训，严防重大责任事故的发生，确保生产、工作和人生安全；
（8）工程维修部、各管理处、项目保安部负责所有消防器材的检查、维护、更换并定期对所有的消防设备进行巡视。